La política de devoluciones de los productos comprados a través de la web Arábiga Coffee, cuyo titular es REZA JUMA, quedan establecidos en el presente documento.
Devoluciones
Para poder ejercer el derecho de devolución de un pedido, el Usuario tendrá que comunicarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo.
Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en el fueron enviados, no habiendo sido manipulados, desprecintados o utilizados tras la entrega. Es importante que no acepte ningún paquete que en el momento de la entrega esté defectuoso por su manipulación durante el transporte.
Procedimiento de devolución
- Comunicación
- El usuario deberá enviar un email a través del formulario de contacto proporcionado por la Web, proporcionando como asunto "Devolución", e indicando el número de pedido y los productos que se desea devolver.
- Las peticiones de devolución por defecto o error del producto deberán ir acompañadas de fotografías o vídeos que lo acrediten claramente.
- Envío
- En el caso de productos defectuosos, dañados o erróneos, la recogida se realizará sin coste para el Usuario.
- En el caso de devolución por desistimiento, será el Usuario el que corra con los gastos de envío.
- Reembolso
- Una vez recibido el paquete y examinado su contenido, el Titular de la Web se compromete a proceder al reembolso del coste del pedido en un plazo máximo 14 días laborables.
- En devoluciones por error o defecto del producto, el Titular de la Web se compromete a la devolución del importe tanto del producto como de los gastos de envío.
- En el caso de devoluciones por desistimiento, solamente se devolverá el importe del producto.
- En caso de que los productos resulten dañados durante el transporte debido a un embalaje inapropiado, la devolución no será admitida.